Politica de confidențialitate

Cine suntem

Site-ul reparatii3d.ro este operat de Element Studio S.R.L. (Element Service), CUI 26977662, Nr. Reg. Com. J2010005365400, sediu social: Str. Everest nr. 2, Sector 3, București. Punct de lucru (atelier): Str. Gheorghe Țițeica 85-87, Sector 2, București.

Ne puteți contacta la contact@elementservice.ro sau la telefon 0766 728 172. În sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Element Studio S.R.L. este operatorul datelor descrise mai jos.

Ce date prelucrăm

Formularul de pe site

Când trimiteți formularul, primim: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail (dacă o completați), modelul imprimantei, descrierea defectului și pozele atașate. Pentru protecția împotriva abuzurilor, serverul folosește temporar adresa IP.

Telefon

Când ne sunați, vedem numărul de telefon și, dacă ni le spuneți, numele și detaliile despre imprimantă.

Imprimantele lăsate la atelier sau trimise prin curier

Notăm numele, telefonul, adresa de retur (pentru curier), datele imprimantei, defectul, rezultatul diagnosticului, oferta, lucrarea efectuată și garanția, precum și datele necesare pentru documentele de plată.

Date tehnice și cookie-uri

Serverul poate înregistra date tehnice (adresa IP, data și ora, pagina cerută), necesare pentru funcționarea și securitatea site-ului. Cookie-urile de statistică (Google Analytics) și de marketing (Google Ads) le folosim doar cu acordul dumneavoastră. Detalii în Politica de cookie-uri.

De ce prelucrăm datele și pe ce temei

• Răspunsul la cerere, diagnosticul și reparația: executarea contractului sau demersuri la cererea dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
• Documentele fiscale și contabile: obligația legală (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
• Statistici de trafic cu Google Analytics: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004), pe care îl puteți retrage oricând din „Setări cookie-uri”.
• Măsurarea reclamelor Google Ads, inclusiv a apelurilor generate de reclame: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004), pe care îl puteți retrage oricând din „Setări cookie-uri”.
• Istoricul reparațiilor, ca să vă putem ajuta mai rapid când reveniți, și securitatea site-ului: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR). Vă puteți opune oricând.

Fără un nume și un număr de telefon nu vă putem răspunde la cerere. Nu luăm decizii automate și nu facem profilări cu efecte juridice.

Cât timp păstrăm datele

• Datele unei reparații: 10 ani de la ultima interacțiune cu dumneavoastră.
• Cererile din formular care nu au devenit o reparație: cel mult 12 luni de la ultima comunicare.
• Documentele contabile: 10 ani, potrivit art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991.
• Datele folosite contra abuzurilor (IP): câteva ore.

Ne puteți cere ștergerea mai devreme, cu excepția documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Cui transmitem datele

• furnizorilor de servicii IT, găzduire și e-mail, care prelucrează datele în numele nostru, pe bază de contract;
• Google (Google Ireland Limited), pentru Google Analytics și Google Ads, doar dacă ați acceptat cookie-urile de statistică, respectiv de marketing;
• firmei de curierat aleasă pentru retur, dacă trimiteți imprimanta prin curier;
• autorităților, numai când legea ne obligă.

Unele date pot fi prelucrate în afara Spațiului Economic European (de exemplu de Google, în SUA), pe baza Cadrului UE-SUA de protecție a datelor și a clauzelor contractuale standard. Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a vă retrage consimțământul oricând. Pentru exercitarea lor scrieți-ne la contact@elementservice.ro; vă răspundem în cel mult o lună. Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).

Securitate

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Accesul la date îl au doar persoanele care au nevoie de ele pentru a vă servi.