Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul reparatii3d.ro este operat de Element Studio S.R.L. (Element Service), CUI 26977662, Nr. Reg. Com. J2010005365400, sediu social: Str. Everest nr. 2, Sector 3, București.

Punct de lucru (atelier, unde se desfășoară activitatea): Str. Gheorghe Țițeica 85-87, Sector 2, București. Aici aduceți și ridicați imprimantele; la sediul social nu se primesc echipamente.

Ne puteți contacta la contact@elementservice.ro sau la telefon 0766 728 172.

Acești termeni se aplică serviciilor de reparație oferite de Element Studio S.R.L. prin acest site și la atelierul nostru.

Ce reparăm

Reparăm imprimante 3D FDM și cu rășină, de orice marcă: electronică, mecanică, firmware, calibrare, upgrade-uri și întreținere.

Unde lucrăm

Reparațiile se fac la atelierul nostru de pe Str. Gheorghe Țițeica 85-87, Sector 2, București. Nu facem deplasări la domiciliu. Imprimanta se aduce la atelier sau se trimite prin curier, după ce ne-ați sunat; costul transportului, inclusiv returul imprimantei, este suportat de client. Detalii pe paginile Trimitere prin curier și Contact.

Diagnosticul

Diagnosticarea defectelor este gratuită. Dacă un defect cere mai mult timp pentru diagnostic, vă anunțăm.

Oferta și acordul dumneavoastră

După diagnostic vă spunem ce defect are imprimanta și cât costă reparația. Începem reparația numai după ce ne dați acordul.

Dumneavoastră decideți dacă mergem mai departe cu reparația, iar diagnosticul rămâne gratuit oricum.

Dacă în timpul reparației apare ceva care schimbă oferta, ne oprim și vă întrebăm din nou înainte să continuăm.

Garanția

Oferim o garanție comercială de 1 an pentru majoritatea reparațiilor, pentru piesa înlocuită și pentru lucrarea efectuată, care curge de la data predării imprimantei reparate. Această garanție se acordă suplimentar și nu afectează drepturile pe care le aveți potrivit legii (inclusiv garanția legală de conformitate pentru piesele furnizate, potrivit OUG nr. 140/2021, și răspunderea pentru calitatea lucrării, potrivit Codului civil și OG nr. 21/1992). Pentru a folosi garanția, aduceți imprimanta la atelier împreună cu documentul de garanție/fișa de service; remediem gratuit defectul acoperit de garanție.

În cazuri rare pot exista excepții sau o durată diferită a garanției (de exemplu, pentru anumite piese); acestea vi le comunicăm după diagnostic, în scris, pe oferta sau fișa de service, înainte să vă dați acordul pentru reparație.

Garanția nu acoperă defecte noi, fără legătură cu reparația, și nici deteriorări apărute după predare (de exemplu lovituri, umezeală sau intervenții ale altor persoane).

Ridicarea imprimantei

Vă anunțăm prin telefon, SMS sau e-mail, la datele lăsate la predare, când imprimanta este gata sau când ați decis să nu continuăm reparația. Vă rugăm să ridicați imprimanta în cel mult 60 de zile de la această anunțare.

Dacă imprimanta nu este ridicată în acest termen, vă trimitem o notificare scrisă (SMS, e-mail sau scrisoare recomandată), prin care vă acordăm un nou termen de cel puțin 30 de zile. Până la ridicare păstrăm imprimanta cu grijă, în atelier.

Dacă nici după acest termen imprimanta nu este ridicată, vom putea recurge la procedurile prevăzute de lege pentru bunurile nepreluate (punerea în întârziere, consemnarea bunului sau, cu încuviințarea instanței, vânzarea publică și consemnarea prețului, potrivit art. 1510–1515 Cod civil), iar cheltuielile de păstrare vor fi suportate de dumneavoastră, potrivit art. 1511 alin. (2) Cod civil. Nu dispunem de imprimantă în afara acestor proceduri.

Pentru o reparație efectuată cu acordul dumneavoastră, imprimanta se predă după plata acesteia.

Plata

Plata se face la atelier, la ridicarea imprimantei. Pentru imprimantele trimise prin curier, modalitatea de plată și returul se stabilesc telefonic. Pentru plată vă emitem documentul fiscal.

Limitarea răspunderii

• Reparația poate presupune, în unele cazuri, reinstalarea firmware-ului sau pierderea setărilor și fișierelor stocate pe imprimantă (de exemplu configurația sau fișierele de pe card). Vă rugăm să faceți o copie de siguranță înainte să aduceți imprimanta. Nu răspundem pentru pierderea datelor care se produce ca urmare inevitabilă a reparației sau a defectului existent, cu excepția cazurilor în care aceasta se datorează intenției sau culpei noastre grave. Dacă știm dinainte că reparația va duce la ștergerea datelor, vă anunțăm înainte să vă cerem acordul.
• Nu răspundem pentru defecte existente înainte de predare și fără legătură cu reparația, inclusiv cele care se pot vedea doar după deschiderea imprimantei; vi le comunicăm la diagnostic.
• Nu răspundem pentru accesoriile care nu au fost predate odată cu imprimanta și nici pentru deteriorările produse în timpul transportului prin curier, inclusiv din cauza unui ambalaj nepotrivit.
• Informațiile de pe site au caracter general; defectul exact îl stabilim doar la diagnostic.

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată și nici drepturile pe care le aveți ca și consumator.

Datele personale

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

Reclamații

Dacă aveți o nemulțumire legată de un serviciu, vă rugăm să ne spuneți mai întâi: la contact@elementservice.ro, la telefon 0766 728 172 sau la atelier. Căutăm împreună o soluție.

Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pe anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) puteți folosi platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele neînțelegeri pe care nu le putem rezolva pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România, potrivit legii.

Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni. Pentru o imprimantă deja predat la atelier se aplică termenii în vigoare la data predării.